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亚马逊更新索赔政策!卖家不注意可能被扣款

2019-11-11 16:00| 发布者: 会飞的余| 查看: 558| 评论: 0

摘要: 亚马逊美国宣布对亚马逊A-to-Z Guarantee Claim政策进行了更改。
近日,亚马逊美国宣布对亚马逊A-to-Z Guarantee Claim政策进行了更改。
01亚马逊更新索赔政策
公告如下:

公告译文
更新的A-to-Z担保索赔政策,内容如下:
为了帮助您避免任何潜在的或不必要的A-to-Z担保索赔,我们确保客户首先在在线退货中心提交退货请求,并等待48小时以得到您的答复,然后才有资格提出索赔。
我们现在还要求您对这个退货请求做出回应。
您可以在卖家中心的退货管理页面看到您未完成的退货请求。如果客户提出索赔,而您在48小时内没有对退货请求做出任何回应,我们将批准该索赔并从您的帐户中扣除该索赔金额。
如果你认为我们的行动是错误的,请在这里提出上诉。

公告的重点有2个:
1. 消费者在投诉卖家产品之前,必须给卖家一定的机会纠正问题或接受退货。
2. 卖家需要在48小时内对买家的退货请求做出任何回应,否则将直接从卖家的账户中扣除买家索赔的金额。

02如何避免收到A-to-Z索赔?

03遇到A-to-Z索赔如何处理?

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